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Please note: Orders placed after February 12 will ship from February 24 due to a brief logistics pause.
配送と交換
配送
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350 米ドル以上のご注文の場合、世界中への送料は無料です。
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月曜日から金曜日までの注文は処理に 2 ～ 3 日かかります。
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国際配送には通常 7 営業日ほどかかりますが、通関手続きや環境問題などの要因により配送時間が影響を受ける場合があります。
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セール期間中は、注文処理にさらに 1 ～ 2 日かかります。
返品と交換
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商品を受け取ったら、必ずすべての商品を検査してください。返品および交換のリクエストは、配達後 72 時間以内にのみ受け付けられます。交換品は、ラベルが付いた元の状態である必要があります。
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同じスタイルの商品との交換は可能ですが、送料および関税はお客様のご負担となります。
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品質上の問題がある場合、または受け取った商品に誤りがある場合を除き、返品は受け付けておりません。破損または誤った商品による返品は、返品料金に含まれません。
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最終販売とマークされた商品は返金の対象になりません。
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小売店や専門店以外で購入された商品は返品・交換できません。購入店舗にて返品・交換をお願いいたします。
よくある質問
1. 注文内容を変更することはできますか？
- 住所の詳細や商品のサイズの修正など、ご注文内容に変更を加える必要がある場合は、すぐにカスタマー サービス チーム(info@elywood-official.com)までご連絡ください。ご注文が処理された後は、いかなる変更も保証できません。ご注文がすでに処理されている場合、ELYWOOD は入力された内容に誤りがあっても責任を負いません。
2. 価格調整は可能ですか?
- 値下げ後 5 日以内に正規価格で購入した商品については、価格差額をストアクレジットで返金いたします。セール商品、プロモーション購入、交換については価格調整は行っておりません。
3. 返金または交換はいつ受け取れますか?
- 払い戻しは、元のお支払い方法に返金されます。金融機関によっては、口座への入金処理にさらに日数がかかる場合がありますのでご了承ください。通常、払い戻しを受け取るまでに最大 7 営業日かかります。この期間よりも長くかかる場合は、銀行にお問い合わせください。
- 交換のために返品される場合は、返品商品を受領し、品質状態を確認した後、交換商品を発送いたします。
4. PR に関する質問がある場合はどのように連絡すればよいですか?
- 弊社の PR チームにご連絡いただくには、 pr@elywood-official.comまでご連絡ください。
5. 報酬に関する質問
1. どうすればオプトインできますか?
- ここでアカウントを作成してサインアップしてください。
- すでにアカウントをお持ちですか? ログインしてELY ポイント残高を確認してください。
2. ポイントを使って特典を引き換えるにはどうすればいいですか?
- ポイントを利用するには、まず会員アカウントにログインしてください。ポイントが十分ある特典のみ選択できます。割引特典の詳細については、下部にある「特典」アイコンをクリックしてください。公式サイトのトップページの右上にあります。
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