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払い戻しは、元のお支払い方法に返金されます。金融機関によっては、口座への入金処理にさらに日数がかかる場合がありますのでご了承ください。通常、払い戻しを受け取るまでに最大 7 営業日かかります。この期間より長くかかる場合は、銀行にお問い合わせください。交換のために返品される場合は、返品商品を受け取り、品質状態を確認した後、交換商品を発送いたします。

商品を受け取ったら、必ずすべての商品を検査してください。返品および交換のリクエストは、配達後 72 時間以内にのみ受け付けられます。交換品は、ラベルが付いた元の状態である必要があります。

1. 同じスタイルの商品との交換は可能ですが、送料および関税はお客様のご負担となります。
2. 品質上の問題がある場合、または受け取った商品に誤りがある場合を除き、返品は受け付けておりません。破損または誤った商品による返品は、返品料金に含まれません。
3. 最終販売とマークされた商品は返金の対象になりません。
4. サードパーティの小売店や専門店で購入した商品は返品・交換できません。購入元の店舗で返品・交換を行ってください。

• If your tracking status indicates that your parcel has been returned, it means the delivery attempt was unsuccessful. Although the package reached the local facility, it was not delivered due to one of the following reasons: an invalid address, an incorrect or unreachable contact number, or failure to collect the parcel in person.
• If the tracking information shows that your parcel has been returned to the sender, please note that the sender is not ELYWOOD. The first-mile logistics shipping company acts as the sender, and the package cannot be returned to ELYWOOD. The return process typically takes between 7 to 60 days, with a risk of the parcel being lost. Therefore, it is crucial to either pick up your parcel in person or promptly contact the local shipping company once they reach out to you. If you receive an email titled "Action Required for Your Undelivered Package" sent to the email address associated with your order profile, please address it promptly.

At this point, your next step is to wait for the parcel to be returned to the shipping company’s warehouse. Once the return is successful, either the shipping company or our service team will contact you to arrange a second delivery attempt or confirm an updated address.

Please note that the parcel was returned due to the recipient being unavailable to accept it. ELYWOOD cannot be held responsible for this situation.

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